Barbara Praschl (li) und Brigitte Hartmann sind Touristikerinnen aus Leidenschaft. Foto. Eichenauer-Knoll
Zehn Jahre „Reisecenter Hainfeld Praschl - Hartmann GmbH“. Am 2. Oktober 2023 wird gefeiert.
Alexandra Eichenauer-Knoll fragte um das Erfolgsgeheimnis des Hainfelder Touristikunternehmens in Zeiten von Internet und Billigflügen.
Barbara Praschl und Brigitte Hartmann feiern 10 Jahre Reisecenter Hainfeld. Sie blicken dabei auf durchaus aufregende und anstrengende Zeiten, aber vor allem auf viele schöne persönliche Kundengespräche zurück. Praschl: „Zu Beginn waren einige skeptisch, wozu braucht man heute in Internetzeiten noch ein Reisebüro? Aber wir haben den Entschluss nie bereut. Unser Reisecenter ist gleich gut angenommen worden. Einzugsgebiet ist der Bezirk, wir haben aber auch Kunden aus Wien, St. Pölten und Berndorf und ganz allgemein eine sehr gute Mundpropaganda.“
Warum heute also noch über ein Reisebüro buchen? Die Antwort fällt den beiden Damen leicht:
Persönliche Beratung, um ein Gespür zu bekommen, wohin die Reise gehen soll (Eckdaten erfassen: Budget, Reisebestimmungen, Personen, Dauer, ) Hilfe bei Onlineregistrierungen, zB auf Mauritius oder Malediven für ein Health Certificate
Klärungen der Einreisebestimmungen, zB Visumpflicht, Passgültigkeit
Abwicklung von Versicherungsfällen und Beschwerdemanagement
Detailplanung bei Reise zu mehreren Destinationen
Zahlungsabwicklung: Für Kunden, die ungern mit Kreditkarte im Internet bezahlen
Zeitersparnis (Praschl: „80% der Kunden kennen wir persönlich gut, wir wissen die Art und den Standard, der gewünscht wird.“)
Auf Anfrage ist auch Ratenzahlung möglich!
Interessanterweise hat die Coronakrise sogar für einen Aufschwung der Reisebranche gesorgt. Praschl: „Wir haben damals sogar von unserem eigenen Geld Kunden den Verlust zurückerstattet.“ Solch ein Engagement lohnt sich. KundInnen schicken Postkarten oder kommen sogar spontan im Geschäft vorbei, um wertvolles Feedback zu einer Destination mitzuteilen.
Am 2. Oktober 2023 wird gefeiert: mit einem Openhouse-Fest, Getränken, Snacks und einer kleinen Tombola rund ums Reisen.
